CX – Customer Experience

Os seus clientes esperam uma experiência perfeita quando interagem com a sua empresa – nas redes sociais, no smartphone, na loja, através do call center, no seu site ou ao fazer uma compra online.

E enquanto 80% dos CEOs acreditam que suas empresas fornecem uma boa experiência ao cliente, apenas 43% dos clientes mantêm uma experiência positiva consistente com uma marca.

Parte do problema é que muitas empresas constroem os seus processos em torno de silos organizacionais internos em vez de os construírem em torno dos seus clientes. Mas muitas empresas estão limitadas por sistemas de gestão de relacionamento com clientes que são tão limitadas em âmbito e em funcionalidades que perpetuam esses silos de informação e não permitem disponibilizar uma visão detalhada, global e integrada e global do cliente.

A Timestamp implementa as aplicações CRM Oracle que fornecem uma solução completa e integrada que elimina os silos de informação que possibilita uma experiência transparente e fácil para o cliente: