A Timestamp promoveu, em parceria com a OpenText, o evento “Service Management Club | Elevate User Experiences with GenAI”, para partilhar com clientes e parceiros as inovações, potencial e futuro das soluções de IT Service Management da OpenText.

Para Nuno Pitta, Managing Partner da Timestamp, é muito gratificante “Conseguir demonstrar, de forma clara, o impacto que a OpenText traz aos negócios dos nossos Clientes, numa parceria que orgulhosamente mantemos há vários anos.” 

Nuno reforça, ainda, a importância da solução SMAX (Service Management Automation X) que “Neste momento, representa um número muito importante nos projetos Opentext desenvolvidos pela Timestamp, colocando-nos, seguramente, como um dos melhores implementadores de ITSM neste segmento, a nível europeu”. 

O presente e futuro do IT Service Management

Jacques Conand, Senior Director of Product Management & Enterprise Service Management da OpenText, partilhou com a audiência o contexto histórico e atual roadmap de produtos e serviços OpenText para a área do ITSM, com especial destaque para o potencial da SMAX. 

Esta solução recorre a IA e análises integradas para automatizar a gestão de serviços de TI (ITSM), a gestão de ativos de TI (ITAM) e a gestão de serviços empresariais (ESM). 

Com a ajuda de um agente virtual de IA generativa privada (GenAI), este software de gestão de serviços de TI permite aos Clientes ter acesso rápido e simplificado às necessidades de gestão inerentes.

Foi também destaque o impacto potencial do IT Operations Aviator, chatbot de IA generativa desenvolvido pela OpenText. Este LLM privado integra-se perfeitamente com o SMAX da OpenText, acedendo a dados indexados e usando uma arquitetura de Geração Aumentada por Recuperação (Retrieval Augmented Generation). 

Dessa forma, consegue fornecer informações de forma precisa através de correspondência semântica, garantindo sempre que os filtros de controlo de acesso respeitam os direitos de cada utilizador.  

A Timestamp é parceira OpenText

Na Timestamp, mantemos uma colaboração sólida e de longa data com a OpenText, líder mundial no desenvolvimento de soluções de software inovadoras. 

Com mais de 20 anos de experiência nas tecnologias OpenText, acumulamos um histórico comprovado em mais de 300 projetos de IT Management em 19 países. 

A nossa capacidade de adaptação e compreensão das especificidades multiculturais e multirregionais é um dos nossos principais diferenciadores.

Visite a nossa página de parceiro e descubra como é que a nossa parceira poderá potenciar a inovação da sua empresa.